half Life 2 Steam Account

Hi Leute
ein Freund von mir hat sich Half Life 2 gekauft und kann sich aber nun nicht bei Steam einen Account anlegen. Wenn er Steam öffnet geht er auf neuen Account (oder sowas) und dort gibt er (ich glaub) Benutzer NAmen Und E-mail adresse an. Dann unten auf weiter und dann steht da irgendwas von das Steam im Offline Modus ist oder so, und es deshalb nicht weiter gehen kann. Und er ist 100% Online (nicht das jemand fragt ob er auch wirklich online ist)

Ich hoffe ihr könnt mir helfen !