So sieht ein Chat mit einem sogenannten "HP- Spezialisten" aus,.....

wenn man sich danach erkundigt ob man den Grafikchip wechseln kann und warum man keinen aktuellen Treiber von nvidia direkt installieren kann. ES war und ist einfach lachhaft. Absolut inkompetent die Leute die da sitzen!!! upzkky



original Kopie!!!!

.....hier der Chattext: gukpuk

Christian: Herzlich Willkommen beim HP Chat.

Mein Name ist Christian.
Wie kann ich helfen?
Frank Zander: hallo
Frank Zander: und zwar hab ich ne dringende frage zu meinem gerade vor kurzem erworbenen HP Pavilion-Notebook-PC zv5265EA
Christian: Welche Frage haben Sie bitte?
Frank Zander: ich möchte wissen, ob ich die 1299,-EUR umsonst ausgegeben habe, da ich mit dem Gerät eigentlich auch viel zocken wollte, leider is der Grafikchip zu veraltet
Frank Zander: kann ich den gegen einen aktuellen chip auswechseln? FX Reihe?
Christian: Nein, ein Tausch des Grafikchips ist leider nicht möglich.
Frank Zander: und wenn nicht, hab ich deswegen die möglichkeit, das Gerät zurückzugeben bei VOBIS?
Christian: Soweit ich weiss ist dies nicht möglich.
Frank Zander: bzw. gegen ein Notebook mit nem aktuelleren bzw. besseren chip?
Frank Zander: umtauschen?
Christian: Dafür gibt es leider keine Technische Lösung.
Frank Zander: ich möchte ganz gern, dass es sich lohnt die 1300,- EUR ausgegeben zu haben, meinen Sie also, dass ich da keine Chance hätte das Gerät gegen einen kleinen Aufpreis umzutauschen?
Frank Zander: bei meinem VOBIS Händler?
Christian: Meiner Meinung nach nicht, aber Sie können gerne mit Ihrem Händler sprechen.
Frank Zander: warum kann man eigentlich keinen aktuelleren Treiber für den Grafikchip installieren? ich hatte mir vor kurzem bei nVidia den aktullen Treiber downgeloadet, konnte diesen aber nicht installieren, woran liegt das?
Christian: Das diese Treiber nicht für die mobilen Grafikchips geeignet sind.
Christian: Aktuelle Treiber erhalten Sie nur auf www.hp.com
Frank Zander: ja das habe ich auch schon versucht, leider habt ihr auf euern servern keine aktuellen Treiber im Angebot
Christian: Ich schaue kurz welcher der aktuellste ist.
Frank Zander: bei nvidia ist die aktuelleste Version bereits die 71.89 meiner der auf der Treiber CD vom Notebook stammt ist Version 47...irgendwas, es ist aber dennoch möglich die neueren Treiber auch auf diesem Notebook zu installieren
Frank Zander: ja danke
Christian: Aktuelle Version 7.2.3.0 B
Christian: Hier können Sie die Datei Laden:
Christian: ftp://ftp.hp.com/pub/softlib/software4/COL5448/ob-30149-1/SP30132.exe
Frank Zander: ich bin von Beruf Informatikkaufmann, habe mir auch schon selbst gedanken dazu gemacht, und war gestern mal in einem Forum, da habe ich einen echt heissen Tip bekommen wie man die aktuelle "Forceware" von nVidia auch bei euren HP Notebook-Grafikchips gefügig macht man muss nur etwas an einer datei verändern und schon klappt es
Frank Zander: mit anderen worten,...die Treiber sind doch kompatibel, ich dachte Sie sind Computerexperte?!
Frank Zander: vielen dank fuer den link schonmal :-)
Christian: Das man soetwas machen kann möchte ich nicht bestreiten (ist bei ATI ähnlich) aber wir werden so etwas sicher nicht empfehlen.
Frank Zander: aber der 71.89 geht hervorragend
Christian: Und was hat sich verbessert?
Frank Zander: aber ich habe auch ermittelt, das die chips von nvidia nur deshalb nicht mit ausreichend aktuellen Treibern versorgt werden, da diese chips halt von "Drittanbieter"-->"HP" verbaut werden, deshalb also kein support
Christian: Genau, also sind diese Treiber nicht geeignet.
Frank Zander: ja verbessert hat sich so einiges, zb. sind ne Menge neuer Einstellung-Möglichkeiten hinzu gekommen die Grafik sieht besser aus, man bekommt mehr Leistungsreservern usw. bzgl. Games zB Half Life2 und Need For Speed Underground2 sehen besser aus
Christian: Schön, haben Sie weitere Fragen?
Frank Zander: na geeignet sind die schon, hatte vorhin grad nen eMail chat mit einem Kollegen von nVidia der meinte die chips sind von nvidia-->also werden auch die treiber funktionieren man muss halt nur an der registri herumdoktorn ;-)
Christian: In Ordnung
Frank Zander: ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn "HP" sich mehr für aktuellere Treiber einsetzen könnte und Notebooks zusammenbaut, bei denen man wie zB auch bei "Alienware"-->das ist ne PC-Firma die Chips einfach wechseln kann
Frank Zander: könnten sie dies bitte mal weiterleiten?! vielen dank
Christian: Ok
Frank Zander: oder gibts evtl. schon Notebooks von HP, bei denen man den Chip wechseln kann?
Christian: Nein
Christian: Das wird aber in Zeiten von PCI Express kommen.
Frank Zander: aha, schade...na dann noch einen schönen Tag und danke trotzdem war zwar nicht wirklich hilfreich aber kann man nichts machen. tschüss dupyzk

Hallo

Das ist ganz normal. Dort sitzen Call-Center Mitarbeiter, die nicht viel Ahnung von PCs (oder Notebooks) haben. Die haben auch nur eine Supportdatenbank, in derer sie nach Problemen und Antworten suchen können. Aber was will man von Gratis-Support erwarten.

M.f.G., Ulmos

Hi,

Ich weiß gar nicht, was du hast...

... die Frage, ob du den Chip tauschen kannst wurde doch beantwortet...

Das Hersteller keinen Support auf OEM-Versionen ihrer HArd- und oder Software bieten ist doch wohl hinreichend bekannt... eine Diskussion lohnt darüber wirklich nicht...

... das es andere Möglichkeiten gibt ist nicht das Problem von HP, denn die können nur innerhalb der vertraglichen und lizenzrechtlichen Vorgaben handeln...

Wer sich ein fertig konvektioniertes Notebook eines Discounters holt, sollte im Vorfeld abklären ob dessen technische Austattungen den Ansprüchen genügt.

Zumal die Diskussion über Tausch/Umtausch nun wirklich nicht die Sache von HP ist, sondern alleine in die Zuständigkeit des Verkäufers fällt...

Dies hätte im übrigen auch in den laufenden Thread gepasst und keinen neuen gebraucht...

Regards
Edgar

Schade das manche leute erst mal ganz groß ihr Mundwerk aufreißen und noch nicht mal die vertraglichen und lizenzrechtlichen Vorgaben kennen

hauptsache erst mal auf einen Hersteller und den Menschen der hinter seiner Arbeit steht, runtermachen