Webcam kaputt

Hallo!

Ich hab folgendes Anliegen: und zwar geht bei dem MSI EX623GS-T3435VHP, welches ich mir vor 2 Wochen gekauft habe die webcam nicht, wie ich feststellen musste.
als Treiber dafür ist "crazy talk cam suite" vorinstalliert, doch wenn ich das Programm starten möchte wird keine cam erkannt.

wie kann ich einen hardewarefehler ausschließen?

Der nette Verkäufer ausm Promarkt meinte, dass es an der Serie liege und empfahl mir ein recovery?
ist das die Lösung, und wenn ja, wie starte ich diesen Prozess?

Ich danke für eure Hilfe!

mfg

Die Webcam wird über eine Sondertaste aktiviert (neben Eco Schalter). Ein kleines Lämpchen direkt neben der Cam zeigt die Bereitschaft. Mit der Crazy Talk Software kann man die Webcam dann nutzen.