Beschwerde gegen Nokia!

Nokia Service

Hallo Leute ich ( DarkRomeo) möchte gern dieses mal etwas gegen Nokias Service der bekanntlich ja nicht berauchend ist etwas unternehmen. also wäre ich echt dankbar wenn ihr mir z.b. eure Sorgen und eure änderungswünsche posten würdet. Ich werde dann diese Postings direkt an Nokia schicken und mal sehen ob sich dort etwas tut ich denke wir sind hier eine starke gemeinde und denke auch das wir damit etwas bewirken. bisher haben Leute sich vielleicht vereinzelt bei Nokia wegen dem schlechten Service geäußert ,aber dieses soll jetzt entlich geändert werden den ich habe persänlich keine Lust mir immer ein Teures gerät von denen zu kaufen und auf der reparatur ewigkeiten zu warten. Bestes beispiel als das NOkia 8310 noch neu war hatte ich es 2 Tage und hat den geist augegeben natürlich eingeschickt rattet mal wann das wieder karm ??


ganze 3 1/2 Monate später hallo? und so was nennt sich den noch Service also wenn Nokia das unter Service versteht echt misserabel.

Cu

DarkRomeo

Ihr habt es mit in der Hand wir wollen doch alle das sich was bei Nokia ändert.

Wolt ihr nichts dagegen unternehmen wenn ja den Postet doch mal Los

hatte mit dem service von nokia noch keinerlei probs, also kann ich auch nix dagegen unternehmen uwyqyq

Gruß zyxqkw

Tja, stimmt schon! Wenn ich ein teueres Handy kaufe, möchte ich auch nen Sorgenfreien Handygenuss haben! Habe zwar selber noch keine großen Probs. gehabt, aber wenn man so im Forum list, wieviele schon Probs (gehabt)-haben,dann muß sich Nokia mal was einfallen lassen für die Nr. ONE im Handybereich ! Oder nicht ?!?!?!?
gdxqwk

also ich hatte mal probleme mit einem 6210. da war ich 3 mal zu einem service point . hatt alles nix gebracht. dann haben die mein telefon eingeschickt und ich hatte erstmal 6 wochenlang son altes handy von motorola. dann hieß es ich würde ein austausch handy bekommen. das war dann nach 4 wochen auch defekt und meine garantie leider abgelaufen und ich bekam für das kaputte noch 50 dm wenn ich mir ein neues kaufen würde. Hab auch mit nokia telefoniert und mich beschwert half alles nix. nicht mal ein brief kam von nokia. ganz toller service.

Bei Siemens läuft das so: anrufen und sagen telefon ist defekt. inerhalb von zwei tagen kommt dann ein neues per paket und der bote nimmt das alte mit. das nen ich service.

Das ist wirklich ein Service von Siemens ! Sollte sich Nokia mal ein Beispiel nehmen! wzkgzp wgkdxx wzkgzp

@ Mario

Ich habe auch schon mal versucht, mit Nokia mein Problem zu klären.

Ich habe es bei 2 Service-Piont´s versucht, habe es per e-mail probiert, habe direkt die Nokia-Hotline angerufen und auch über den Nokia-Club habe ich es versucht.
Keiner bei Nokia wusste von etwas oder irgend einem Problem, über die Ferne können und wollen sie nix sagen und verweisen dich letztendlich nur wieder auf den Service-Point.
Nur die wissen genauso wenig wie du und ich.

Ich hatte das Gefühl, das Garantiefälle Nokia kalt lässt. Wie mir per mail mitgeteilt wurde, wird bei Nokia nicht mal nach dem Grund für aufgetretene Garantie gesucht. Erst nach langen Hin und Her wurde mein Sache zu Kenntnis genommen. Aber wahrscheinlich nur vom betreffenden Mitarbeiter; denn geändert hat sich nichts.

Die an der Hotline vom Nokia-Club waren teils recht unfreundlich.
Ein Mitarbeiter meinte sogar, ich sollte mich für ein anderes Produkt entscheiden!
Inzwischen finde ich das keine schlechte Idee. Es gibt auch noch anderer gute Hersteller, die ihre Handys verkaufen wollen. Und da bekomme ich wesentlich bessere Qualität und Service für weniger Geld.

Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg, dass du nicht, wie ich, nur auf taube Ohren stößt.

*Gäääähn*... Viel Erfolg, nur wird es die Damen und Herren nicht im geringsten Jucken... Ihr geht einfach den absolut falschen Weg... Nicht erst die Ware kaufen und dann Beschwerdeaktionen starten, sondern einfach mal _nicht_ kaufen und das zu tausenden, das ist das Einzige was wirklich erfolg verspricht... Oder im Rahmen gesetzlicher Fristen die Ware wieder zurückgeben und ein Produkt eines anderen Herstellers kaufen...

Warum schreibt keiner eine Sammelbeschwerde an Bill? Wir wollen endlich ein vernünftiges, sicheres, stabiles, schlankes Betriebssystem?

Wieso beschwert sich keiner mal in einem Sammelbrief bei unserer Regierung?

Wieso beschwert sich keiner bei den Verteilern von Einwahlprogrammen?

Wieso....?

Beschweren ist einfach. Es auf subtilerer Art und Weise zu tun ist schöner...

Nichts desto trotz wünsche ich Dir viel Glück.

etwas Freundlicher in der Helpline wer auch was

war ja nicht ganz so ernst gemeint von dir, lusches. oder??
einfach mal eben die sich für ein minderwertigeres oder bedienungsunfreundlicheres handy zu entscheiden, nur um es mal nokia mal so richtig zu zeigen.

also zig-tausende kaufen sich jetzt erstmal ein trium, ganz egal wie sch.... die dinger sind, dann hat mans nokia aber gezeigt.

die produkte sind eigentlich weniger das problem, die funktionieren nicht besser oder schlechter als andere handy, das problem ist der service und den wird man wohl mit einem boykott auch nicht verbessern können.

Wo mein Nokia(3330) kaputt war hatte ich es in 1Monat zurück.und ich finde mit der zeit muss man rechnen bei Nokia zuzxuz

.................. dxkxgx

Sorry es waren doch zwei Monate.ich habe nämlich grade auf die Abrechnung geschaut(Datum).ich hatte es nämlich am 6.2.2003 bei denen ab gegeben und es kann dann am 2.4.2003 zurück.also sorry leutz xxgpdy wqxkxy

Ich habe bei mobilcom ein Handy bestellt, und warte schon 1/2 Monate drauf (unverschämtheit). wzuzgx wzuzgx wzuzgx wzuzgx wzuzgx wzuzgx

toll was hat mobilcom mit nokia service zu tuhen?

Hab auch das Problem mit dem 6310i und Bluetooth. Dabei war Bluetooth ein Hauptgrund zum Kauf, da ich kein weiteres Kabel rumliegen haben wollte. Kann leider immer noch keine Verbindung zu der Nokia Software aufbauen!

Im Mai-Verkehr, sah das ganz schlecht aus. Erst wurde die Schuld an den bzw. die Hersteller der Bluetooth-Geräte geschoben, (hab mehrere ausprobiert) dann wurde mir gar nicht mehr auf einige Mails geantwortet. Das ist sehr schlechter Service, würd ich sagen!

Zitat:

---

Original von Mario
Bestes beispiel als das NOkia 8310 noch neu war hatte ich es 2 Tage und hat den geist augegeben natürlich eingeschickt rattet mal wann das wieder karm ??

ganze 3 1/2 Monate später hallo? und so was nennt sich den noch Service also wenn Nokia das unter Service versteht echt misserabel.

ändert.

---

Hallo,

ich würde mich eher über den Laden aufregen, wo du dein Handy gekauft hast.
Ich arbeite selber im Einzelhandel. Kunden die vor 2 Tagen ein Handy bei mir gekauft haben bekommen natürlich Ersatz, wenn dies nach so kurzer Zeit defekt ist.

Leider gibt es rein rechtlich natürlich kein Anspruch darauf. Der Händler ist also im Recht, wenn er sich weigert, die fehlerfreie Ware zurück zu nehmen und das Geld zurück zu geben.
Nach neuem Recht hat der Käufer bei Lieferung einer mangelhaften Ware zunächst einen Anspruch auf so genannte Nacherfüllung. Und dies ist dann eben die Reparatur des Handys.

Allerdings wird dieser Händler wohl viele Kunden verlieren, bei so wenig Kulanz.

Gruss

Uwe

Mir ist noch was eingefallen. Wollte mal nen Firware Update, im Nokia Shop machen. Dabei gehen ja alle Daten verloren. Ich fragte dann, wie das mit einer Datensicherung aussieht. Da sagte mir der nicht gerade freundliche Verkäufer, dass keine Datensicherung möglich ist. Darufhin hab ich dort kein Firmware Update machen lassen.

ja ehrlich mal.wir reden hier über NOKIA und der kommt hier mit Mobilcom daher.ich habe auch schlechte Erfahrung mit Mobilcom gemacht zwar kam mein Handy pünktlich an.aber ich hatte ein problem mit meinem akku und schrieb deswegen an Mobilcom bis heute kam noch keine Antwort.zum Glück hab ich nichts mehr mit den zu tuen. kgxxpp wqzgkz gwqpww

Hallo

bin neu hier und habe das gelesen mit der Beschwerde mit Nokia, möchte mich da anschliessen und sagen das ist das letzte mit dem Nokia SERVICE.

Ich lebe in Spanien, habe ein 7650 und die Tastatur-Prellt, nun gebe ich kurz vorablauf der Garantie das gerät in den Nokia Service in Alicante.
Nach 2 Tage bekomme ich die Meldung von dort, das das Prellen der Tastatur durch eine Software kommt dir im Gerät eingespielt wurde, und dadurch ist das Gerät defekt und die Tastatur prellt. Am 2ten Tage als ich das Gerät gekauft habe, war das mit dem pellen schon, da hatte ich noch keine Software in das Gerät eingespielt ( welche Software das ist, das sag man mir nicht ).

Das ganze ist keine Garantiereparatur und kostet 41,00€.

Eine unverschämlkeit was die sich von Nokia da erlauben, den es weis jeder, das es bei dem 7650 probleme mit der Tastatur gibt.

DAS IST NOKIA!!!

Die teuesten Geräte und kein SERVICE! SCHlecht!!!


paellamixta

Mir reicht es schon, dass die Software für die Nokia- Handys in den Nokia- Shops so teuer ist. Bei Siemens kann man sich alle 2 Monate eine Software GRATIS von deren Homepage runterladen.
Bei kaputten Handys lassen die einen oft monatelang hängen und bieten keine Ersatzhandys an (zumindest meiner Cousine nicht)

mein 3650 hatte nach 6 wochen totalausfall konnte nicht telefonieren und auch nicht angerufen werden obwohl handy an war, wurde in 24H getauscht. ;-))

Das ist ja mal vorbildlich, innerhalb von 24h. Scheint allerdings leider ein Einzelfall zu sein.

Hi

@paellamixta

1. Sorry, aber wenn meine Tastatur am Handy prellt, am 2ten Tag dann wart ich doch nicht bis zum (Fast-)Ablauf der Garantie... !?!...

2. Wie kommen die denn auf ein Programm? Wer bitte läßt seine Software auf dem Handy, wenn er das zum Service Center bringt...?!?

@Rebell1
... wurde das Teil im Nokia-Shop getauscht, oder beim Händler? Da besteht leider ein himmelweiter Unterschied...

@All
...nachdem mein 3650 nach zwei Wochen Schrott war konnte ich es auch bei ePlus innerhalb 24h gegen ein gleichaltes tauschen (also Neuwertig gegen Neuwertig) habs dann doch zu Nokia gebracht und wurde dort mit 2 Wochen Wartezeit belohnt... und bekam auch nur ein neuwertiges Handy zurück...

Bei Vodaphone wurden die Handy´s wie man in verschiedenen Threads lesen konnte, meist problemlos gegen ein Neues Umgetauscht...

Und um mit einem Irrglauben aufzuräumen, ein Nokia Service Center ist keine Einrichtung von Nokia, sondern einfach ein Handyladen, der das entsprechende Equipment und die Lizenzen gegen teures Geld erworben hat... Der Service ist also Sache des einzelnen Shops... und hier gibt es halt eine große Bandbreite... und Nokia hält sich da gerne zurück und verweisst auch bei hartnäckiger Nachfrage genau auf diesen Umstand... :)

Als fast uneinholbarer Marktführer kann man sich das scheinbar erlauben... weil leider muss man es sich als Kunde oft auch bieten lassen mangels Konkurrenz...

Regards
Edgar

...was glänzt.

Und Ihr habt etwas entscheidenes vergessen.
Die Hauptzentrale Nokia liegt in Finnland.

Wie kommt es nun zu solch langen Wartezeiten?

Kunde X aus Frankfurt ruft bei Nokia an.
Nokia: Guten Tag ich bin Herr/Frau XXXX was kann ich für sie tun?
Kunde X: Mein Nokia 8310 ist von heute auf morgen einfach ausgegangen und läßt sich nicht mehr einschalten.
Nokia: In Ihrer Nähe gibt es ein Service Center.

Kunde X geht also nun in den Servicecenter und erwartet natürlich das das Handy am besten schon gleich repariert wird.

Und hier beginnt der Irrtum.

Es gibt 4 Levelstufen bei Nokia:

Level 1 = Softwareupdate (schwere Fälle an Level 4 oder Finnland)

Level 2 = Softwareupdate,mittler Reparaturen (Displaytauschen tauschen etc. Harte Fälle an Level 4 oder Finnland)

Level 3 = Softwareupdate, (mittel bis schwere reparatuen)

Level 4 = Voll Authorisiert durch Nokia. Schwere Reparatuen,Austauschgeräte,Imeilabels neu bedrucken etc.

Wenn ich ein Service Center hätte würde ich auch nicht alle 3 Tage ein Handy nach Finnland schicken.
Sondern Ende des Monats wenn ich 20 Geräte habe.

Was meint Ihr was das kostet jedesmal ein versichertes Paket ins Ausland zu schicken?!

Komisch jeder regt sich hier über den Service bei Nokia auf.
Was ist mit Siemens?
Ersatzhandy innerhalb von 48 Std. ja,aber Ersatzteile zu bekommen ist fast so wie Ostern und Weihnachten auf ein Tag.

Nokiaersatzteile kann jeder Noob im Internet bekommen.
Sogar Original Nokia und das ist auch nicht mehr so teuer wie angenommen (es sei denn man ist so doof und kauft natürlich direkt bei Nokia!)

Desweiteren können Euch die Leute von der Nokiacareline, Nokia Club etc. am Telefon nicht weiterhelfen weil die gar keine Ausblidung im Hardwarebereich haben um Euch nun am Telefon erklären zu konnen wo der Fehler liegt.

Deswegen werdet Ihr auch immer wieder an die Service Center verwiesen.Weil die dann wissen was zu tun ist.

Leihgeräte:
Ich als Kleiner Besitzer gebe auch keine Leihgeräte raus.
Und wenn laß ich mir ein Pfandgeld für das geliehene Objekt geben.

Denn meist sind die Geräte nach der Rückgabe entweder nicht mehr zu gebrauchen oder defekt.

Wichtiges zu einem Softwareupdate:
Bei DCT3 Geräten (5110 - 8890) wird bei einem Softwareupdate der Eeprom nicht überschrieben.
Die Service Center erzählen Euch da ewig einen Blödsinn.
Ist ja auch kein Wunder denn Sie benutzen Original Nokiazubehör.

Bei den DCT4 und Symbian weiß ich es nicht.

Wenn jemand ein Problem mit seiner Software haben sollte,während der Garantiezeit ist es auf jedenfall kostenlos.
Danach kostet es um die 15,- - 30,- Euro.

Dieser Beschwerdethread mag ja ganz nett sein,aber:
1. kannst es maximal an Nokia Deutschland schicken (nach Finnland,dann müßtest Du es übersetzen)
2. bekommst Du da eher ein müdes lächeln als eine Änderung weil...
3. dafür viel zu wenig Resonanz in diesem Board herrscht.

Ich hab mich glaub ich vor 2 Monaten hier angemeldet.
Bin Supermoderator in einem anderem Forum.
Da beantworte ich alleine pro Tag bis zu 10 Fragen etc.

Hier ist in der Nokiasektion bis zu 4 oder 5 Tagen nicht eine Frag zu beantworten.

Soll jetzt keine negative Kritik sein.
Aber für eine wirkliche Beschwerde ist dafür zu wenig Resonanz.

Aber was nutzt der beste Service, wenn die Geräte Schrott sind!
Hatte ein Siemens SL42i und zwar innerhalb von einem Jahr gleich vier davon! Siemens hat es einfach nicht geschafft, diesem Handy eine Tastatur zu geben, die länger als zwei bis drei Monate fehlerfrei funktioniert! Jetzt probier ich mal ein Nokia aus, mal sehen wie dieses Gerät sich schlägt!

Also ich muss sagen ich hab keinerlei Probleme mit den Service in den Nokia Shops egal mit welchem Gerät egal ob 9210i, 6310, 33xx usw hab in der Regel das Gerät nach 45 min wieder gehabt und es hat auch dann funktioniert für Softwarefehler jeglicher Art können die Shops ja nix dafür oder funktionsstörungen wegen SW fehlern

Der Service von Nokia ist echt mies. Heute war ich mit meinem 8310 dort weil es einen Sofrtware und auch einenj Versorgungsschaden hat ( dies konnte mir ein bekannter schon bestätigen)
Die Leute dort haben erst versucht mich mit einem Software updat abzuwimmeln, als ich ihnen dann erzählte das ich wüsste das es es nix bringen würde und das es an dem Versorgungsfehler liege bekam der Typ dort einen breites grinsen auf dem gesicht. Kurz danach meinte er wenn Sie es gar nicht erst versuchen wollen müssen wir es eben einschicken und sie müssen so 80 - 130 € bezahlen. Als ich ihm dann noch zeigte wie sich mein Handy aufhängt mischte sich die Kolgin mit einem unfreundlichem ton ein. Ich wollte ja bloß stress machen und ich hätte mir die Fehler auf www.nokia-8310.de rausgesucht. Durch diese furchtbar nette Dame bin ich erstmal auf diese Hp aufmerksam geworden.
Und ausserdem hätten sie noch nie ein Fehler gerät mit diesen Fehlern gehabt. Der Typ hätte sein Nokia schon 7 Jahre lang und es wäre nie etwas kaputt gewesen und es würde heute noch laufen.
Gut das Nokia NIE Fehler macht.
Also ich weiß ab heute das ich so schnell kein Nokia mehr kaufen werde. Leider weiß ich nicht was mein nächtes Handy dann für einen Hersteller haben soll. Also wenn einer nen guten Tipp hat, immer nur her damit.

das nokia einen miserablen service hat müsste jedem auf der welt klar sein und das nokia der welthersteller überhaupt ist müsste auch jedem klar sein. Aber wenn man dann nen Fehler am Handy hat oder irgendwas kaputt ist muss man eine unverschämte zeit warten. Da muss man sich mal überlegen was für ein geizhals nokia ist. Wenn man im gegensatz siemens anschaut die haben einen erstklassigen service rufst an innerhalb von 2 Tagen steht dann dein neues handy vor der tür. Da ist halt der kunde noch angesehen!! Nokia könnte locker auch die handy austauschen ich meine was kostet ein handy beispiel nokia 7650 oder n-gage?? für die doch nix die würden des niemals spüren wenn da die handys als service kostenlos ausgetauscht werden! Denn siemens existiert ja auch noch oder gehts nokia so beschissen (wers glaubt wird seelig) das die nix austauschen aber dann wird man ncoh abgezockt wenn es von diesen intelligenten nichtsnützen die in der werkstatt hocken und die handys repariern. Dann kommt gleich wieder nokia und will dir ein austauschhandy andrehen das wahrscheinlich wieder nach nem monat hinüber is. Wenn man auf ein handy länger als eine woche warten muss ist es schon eine unverschämtheit aber das wird nokia nicht interessiern denn ein kunde wird so behandelt wie der letzte dreck wenn man es so sagen will. Hauptsache der kunde kauft. Aber von erstklassigen service wird der nie erfahren weil er scheisse ist. Es ärgern sich so ziemlich alle über nokia. Aber irgendwann wird nokia schon mal umsteuern wenn sie merken wenn alle zu siemens wechseln ich werde bald auch dabei sein wenn des siemens sx1 rauskommt! und nokia muss im service handbuch noch einiges nachlesen vorallem und der rubrik " Wie stelle ich einen Kunden zufrieden " denn dann müssten verzweifelte kunden nicht sowas schreiben!!!!

Hi,

... warum sollte Nokia denn was am Service ändern... wie du richtig bemerkt hast, sind die der absolute Marktführer (allerdings nur in Europa) und das trotz dieses allseits bekannten schlechten Service...

... die haben das nicht nötig und solange jeder Depp (und auch Nicht-Depp) direkt in den nächsten Shop rennt, um sich das neueste Nokia zu kaufen, wird sich daran auch nix ändern...

... und der tolle Service scheint ja auch uns Deutsche nur sehr wenig zu beeindrucken... weil bei diesem Super-Service sollten deren Verkaufszahlen anders aussehen...

... ich verweise in dieser Sache dann auch auf das Posting von Lusches relativ am Anfang dieses Threads..

... ach, und zuletzt was zum SX1... das erste Mal hab ich das Teil auf der Cebit in der Hand gehabt... sah toll aus und die Versprechen hörten sich gut an...

... allerdings lief die Software noch nicht vollständig... der release sollte aber zügig in den nächsten Wochen erfolgen...

... und das ist bis zum heutigen Tag so geblieben... und wie man jetzt hört, ist der Release jetzt wieder bis Dezember verschoben, weil die Software wieder ausgetauscht und verändert wird...

... dann kann ich auch bei Nokia bleiben... die haben zwar einen Mist Service, dafür arbeitet das Handy aber zu 99,8 Prozent...

Regards
Edgar

na ja Sehen wir es mal so Nokia will nur so schnell wie möglich die Sache Raus haben und dan hat es Fehler wie bei Windows, und Siemens bringt es erst wenn es 100% geht
Könnte es nicht so sein?!!

... dann kann ich auch bei Nokia bleiben... die haben zwar einen Mist Service, dafür arbeitet das Handy aber zu 99,8 Prozent...

*räusper* zieh mal von den 99,8 % mindestens 50-60% ab dann hast du die stabilität von nokia alleine mein 7650 musste ich in einem halben jahr 3mal einschicken wo es dann auch fast 3monate geblieben ist und alles lag nur an der verkorksten software aber jeder depp geht wieder zu nokia weil sie ein attraktives angebot besitzen

Hallöchen !!!

Ich selber habe ein Nokia 6610.
Habe dies vor 3Monaten gekauft und vor 3Wochen zur Reparatur bringen müssen,weil die INfarotschnittstelle mit nichts funktionieren wollte.
Vor einer Woche habe ich mein Gerät nun wieder bekommen und werde morgen wieder hingehen,den es geht jetzt garnicht mehr an.

Klasse.
Genau den gleichen Scheiss hatte ich mit einem 8310 auch schon durch.
Meine Frau hat ein 3510i auch mit Fehlern.

Nokia stellt nur noch auf Masse her und darum ist alles Schrott!

Mein nächstest Handy wird kein NOKIA sein.

das hab ich mir auch gesagt nie wieder nokia aber jetz hab ich wieder eins weil dieser "massenschrott" einfach der beste ist da kann man machen was man will!!!

einfach schade das bei Nokia nicht mehr auf die Quali geschaut wird!!!! Die müssten Nobal (Nicht ohne Bugs Auf Lager) oder KQADM (Keine Quali Aber Dafür Modern) oder so Heissen qwpqgx

Irgendwie bleibe ich auch immer wieder bei Nokia hängen. Weiß auch nicht genau, warum das so ist.

scheinbar bin ich eine ausnahme oder ich hatte immer glück?
beim 6610 baureihe 1 (ohne internetsymbol über der null) ist es ratsam gleich ein softwareupdate machen zu lassen...
beim 2100 sind die probleme bekannt und es wird hart daran gearbeitet....

ist aber nokia wirklich schuld?
meiner meinung nach nicht. es ist der gesamtmarkt. wer da mithalten will muss sich warm anziehen.

was ist denn mit sony-e? ein grosser prozentualer anteil der geräte wird nach softwareupdates verschrottet.
siemens: super service....klappt aber nur mit langen wartezeiten.....(siehe st55=5 wochen bis austausch, sl55 4,5 wochen bis austausch....)
sharp klappt nun endlich gut über arvato.

solang es handys für nen euro gibt müssen wir halt damit leben.

wir sind cnsp. haben tagtäglich mit kunden und defekten geräten zu tun. es liegt wirklich sehr viel an den einzelnen servicepoints. nokia legt sich mächtig ins zeug und versorgt uns mit allem, was wir benötigen.
desweiteren liegt es meistens an den servicepartnern.... (w-support, quips,teleservice usw....)

nur mal ein paar zahlen:

von 25 defekten geräten am tag geben wir immerhin 70% instandgesetzt am selben tage wieder an den kunden, cn-kunden erhalten ausserdem immer ein leihgerät.
bei uns werden 2100, 3510i und der 9210/i geswapt. also auch hier kundenzufriedenheit nahezu 99%

desweiteren haben wir sehr viele geräte, die "zerspielt" wurden, andere versuchen selbst zu flashen (ach wie schlau) oder sie geben ihrem mobilen begleiter div. partygetränke über die tastatur.


fazit:
es liegt meist am service des jew. reparaturbetriebes. einige mit level 1 haben gerade mal eine schulung von 12 stunden hinter sich, das reicht nicht aus um guten service zu bieten. dahinter steckt nicht nokia.....
ich selbst kenne die lustlosigkeit und unfreundlichkeit einiger betriebe, der beste beweis war jawohl bluetel. einige wollen den service nur haben um kunden in ihren laden zu locken- falscher ansatz.

ende:
ich betreibe seit 13 jahren nokia-geräte. stufe mich als freak ein, da ich nahezu jedes gerät mindestens einmal besitzen musste. glaube sagen zu können, NOKIA ist nicht perfekt, stellt mich aber voll und ganz zufrieden.
es ist wie mit rechnern.....ab und zu mal die daten sichern....dann in den gut ausgewählten service geben, leihgerät mitnehmen......mehr geht nicht.....


Timanfaya

hmm... also ich muss sagen das ich dann in einer ganz bösen ecke wohne denn hier gibt es weder service noch gute betreuung nicht mal in nokia shops!!! es wird immer eingeschickt und das ist von nokia eines der blödesten und nicht zumutbaren services mein n-gage is jetz 5tage jung und der lautsprecher macht schon makke ausserdem pfeift mein headset so komisch und dann will mir mal einer sagen dsa nokia nicht schuld ist moment muss ich mal grad lachen nokia stellt den dreck her und haftet auch für das was sie herstellen und dann wenn man etwas einschickt muss der kunde dafür unverschämte zeiten warten. ich finde das nokia die letzten pfeifen sind wenn sie die geräte austauschen würden dann wäre es für den kunden einfacher und es würden nicht mehr soviele beschwerden eingehen das es zu lange dauert!!!!!!!!
Und von der meinung bringt mich keiner ab ich hab seid 3 jahren mit nokia zu tun die zocken dich ab und bieten den letzten service

ich kann da wieder nur für uns sprechen:
wer mir seinen N-GAGE bringt und im Club registirert ist, dem tausche ich das Ding aus.
und grad, wenn das Ding noch nicht 7 Tage alt ist, dann sowieso, auch ohne NOKIA!

Ich will Service für die Kunden! Bisher haben wir jedem Kunden auf diese Weise geholfen, und?-Wir sind nicht pleite gegangen.
Es geht also....

Also.... ich meinte das ernst. Es liegt zum grossen Teil am Servicepartner.
Ja... Ich muss die Geräte auch einsenden, wenn ich damit nicht weiter komme, einige muss ich sofort einschicken, ohne dass ich eine Schraube drehe.
Dennoch: Ich habe Swapgeräte und einen Bestand an Verkaufsware. Bevor ich einen Kunden verliere, gebe ich lieber ein neues raus und verkaufe dann das Gerät, welches aus der Rep. zurück kommt, dann günstiger.

Einige Shopinhaber sollten mal von ihren Rössern herabsteigen. Provisionen sahnen wir genug ab, so dass man dann auch mal Service aus eigener Hand bieten kann.

Klar, nicht alles läuft glatt bei Nokia. Doch im Vergleich zur Autoindustrie ist das der echte Lacher. Wenn mein Handy mal defekt ist, muss ich ja nicht gleich zu Fuss gehen... (shice-Vergleich....ich weiss...)

Oder besser: Wir sollten die Ware mal wieder anständig wertig bezahlen, als immer den EINEURODINGERN hinterher zu jagen.
Dann klappts auch wieder mit Service....

findet:

TIMANFAYA

Moin Leute,

ich hatte mal eine wie ich finde recht krasse Erfahrung mit Nokia:

Ich hatte mal ein Nokia 3310 und das ging immer aus und wieder an. Das war eindeutig ein Software Problem. Ich hab es dann auch zu einem Nokia Händler gegeben, der es auch relativ prompt repariert hatte. Aller dings als ich es wiederbekam hatte mein Handy plötzlich ne SimLock sperre. (Die war vorher nicht da) Und die bei Nokia wollten mir nicht glaube, dass es anders war. Ich habe sie auch noch darauf hingewiesen, dass das auch auf dem Aufkleber unter dem Akku vermerkt wäre, wenn es ein SimLock Handy wäre. Aber irgendwie nahmen die mich nicht ernst. Sie haben es dann noch eine weitere Woche bei sich gehabt und gemeint, das war schon immer ein SimLock Handy.
Das Ende vom Lied war, dass mir ein Händler, bei dem ich das Handy NICHT gekauft habe, neue software aufgespielt hat. Siehe da es hat perfekt funktioniert.

Tja soviel zum Thema Service bei Nokia.

Gruß
raskar

eigentlich ist nokia ja kagge aber ich bleibe immer daran hängen weiss net warum ? wuwpyy wuwpyy

Also ich hatte mit meine 3650 keine probleme (taste kaputt)
eingeschikckt (nach finnland) nach 3 tagen war es wieder da und es lag das geld (17?) für versichertes paket nach finnland mit im poaket drinnen . Also das nenne ich super service !

Moin Leute,

ich bin schon seit jahren ein treuer Nokia-Anhänger (Okay für zwei monate hab ich mal mit dem gx10 rumgespielt). Un dehrlich gesagt glaub ich fast, wenn man das alles liest, dass es bei nokia-service-points wohl auf die richtige zeit und den richtigen ort ankommt, ich für meinen fall hatte bis jetzt noch keinerlei probleme, falls ich mal ein defektes handy hatte. dann bin ich den laden rein, hab geagt was das problem ist, die haben das dann protokolliert, das handy an sich genommen und keine 24 std. später hatte ich ein neues. also keinerlei grund zur beschwerde. ich hoffe auch weiterhin auf gute zusammenarbeit, denn ich habe mir gerade das 6310i bestellt, schluss mit spielzeug ala 3650!

also beste leute

ich hab seit 3 1/2 jahren ein 3310 und hatte nie probleme, daher kann ich das nicht beurteilen. ein freund von mir hat ein defektes N-Gage es ging von anfang an nicht, jetzt soll es eingeschickt wwerden wir haben gedacht dass wir n neues kriegen aber denkst. mein 3310 hat jetzt auch den geist augegeben, das seht immer sim unbrauchbar, einlegen, hyroglfen usw. bis lang fand ich den serviec gut aber wenn ich mir ein teures 6600 kaufe will ich auch einen guten service.

Hab gestern mein Handy (6310i) beim Nokia Shop in Essen abgegeben. Hatte keine Probleme. Hab jetzt nen neues Firmware drauf und mir den Staub aus dem Display entfernen lassen. Die waren richtig großzügig und haben mir noch ne neue Schale gegeben, da sie einen winzigen Riss hatte. Und das alles für 0Euro und innerhalb einer halben Stunde!

Weiter so!

mein erstes handy war n 3310. nach nich mal einem jahr war der akku müll....hab mir nen li-ion 1000mAh gekauft, der auch nicht wirklich lang durchgehalten hat.
mit meinem 3510 hatte ich einmal das problem dass die firmware 3.02 nicht mit opm kompatibel ist und danach das handy nicht mehr angegangenist. im nokia shop abgegeben, 3(!) Monate gewartet, hat wieder funktioniert. kurz darauf spinnt des handy wieder rum, findet nirgends mehr empfang...bin wieder in den nokia shop..dieses mal haben sie es in unglaublichen 3 wochen geschafft...
mit meinem N-Gage hab ich bis jetzt noch keine Probleme gehabt...aber habs ja auch erst 30 tage ;)

Jetzt wollte ich wissen, was sich durch das Firware-Update verändert hat. Hab eine Mail an Nokia geschrieben. Aber daraus macht Nokia ein riesen Geheimnis. Sie sagten mir dass sie solche Informationen nicht nach außen tragen.
Komisch nur, dass wenn ich ein Firmware-Update meines Motherboards mache, der Hersteller genau angibt, welche Veränderungen/Verbesserungen es mit sich bringt. Auch bei Software ist das meistens so.

Mit der Aktion hat mich Nokia wieder stark verärgert!!!

Tja, anscheinend hattet ihr noch Glück mit euerem 3650!
Ich habe inzwischen Nr. 4!!!
Begonnen hat alles im Frühjahr, als ich das Teil als einer der ersten in meiner Stadt hatte und zunächst auch ganz zufrieden war (bis auf die bekannten Probleme mit der Data Suite, die ich aber irgendwann lösen konnte). Dann fing es an zu spinnen....
Ich ging zum Fliegen und siehe da, immer wenn ich gelandet war, war das Teil aus, obwohl keines meiner anderen Nokia dies früher taten (6150 und 6210). Also nix wie in den SP und prüfen lassen. Ergebnis: SWAP in ein anderes 3650. Ich ging heim und wollte meine vorher gesicherten Daten zurückspielen. Ergebnis: Gerät bootet nicht mehr. :(
Zurück in den Laden. Ergebnis: Speicherfehler und SWAP.
Das hat dann einige Zeit funktioniert, bis ich mir ein Nokia Headset gekauft habe. Dieses hat sage und schreibe 4x (!!) funktioniert und danach wurde es teilweise nicht mehr erkannt und die Taste hatte plötzlich keine Funktion mehr. Ich hab schon gedacht, es liegt am Headset und ging wieder in den SP, um das prüfen zu lassen. Ergebnis: das Handy durfte einige Tage dort bleiben. Und jetzt hab ich wieder ein SWAP-Gerät, jedoch ohne meine alten Daten, die hatte man freundlicherweise nicht gesichert (ich auch nicht, da ich nicht davon ausgehen musste, dass schon wieder getauscht werden musste).
Also habe ich in nicht einmal 8 Monaten bereits das 4.(!!!) 3650 in der Hand.
So langsam werd ich wohl oder übel mal prüfen müssen, ob ich nicht ein völlig neues Gerät nehme, schließlich habe ich doch als Verbraucher auch noch Rechte und muss nicht immer wieder getauschte Geräte in Kauf nehmen, oder?!?!
Also seid froh, wenn ihr nicht so viele Geräte in so kurzer Zeit hinnehmen müsst.

MfG

segel

@segel: Tja, du scheinst wirklich vom Pech verfolgt zu werden. Da hab ich ja wirklich noch Glück gehabt, denn du hattest noch viel mehr Rennerei!

@beitragsverfasser: das sind teilweise Erfahrungen in erschreckendem Ausmaße - zwar hatte ich bisher keinen Grund den Nokia-Service in Anspruch zu nehmen und kann daher nicht aus eigener Erfahrung sprechen - doch auch im Freundes- und Bekanntenkreis sind ähnlich gelagerte Fälle eher die Regel denn Ausnahme.

Als langjähriger Siemens-Kunde kann ich den dort geleisteten Service nur bestätigen: Problemmeldung bei E-Plus bzw. bei Siemens genügt, eine *Fehl- oder Nicht-Funktion des Geräts vorausgesetzt, und innerhalb von 1-2 Tagen wird, ohne jegliche Zusatzkosten, ein neues Gerät geliefert und das defekte Gerät entgegengenommen. Lehrbuch-Kundenservice!!!
* z.B. "Gerät bucht nicht mehr oder nur sporadisch ein" = Generell Ersatz

Und doch haben mich, trotz der "allgemein bekannten" unterschiedlichen Deffinition des Begriffs Service seitens Siemens und Nokia, Funktionsumfang bzw. Features, leichte Bedienbarkeit, Übersichtlichkeit und Design dazu bewegt, von Siemens zu Nokia-Geräten zu wechseln.

Doch damit ist leider niemandem geholfen der in der misslichen Situation ist, den Nokia-Service in Anspruch nehmen zu müssen...

Wenn ich den tieferen Sinn dieses Threads richtig erfasst habe, geht der Autor ebenso wie ich selbst davon aus, dass ein gemeinschaftliches Auftreten und ein Kundtun der gesammelten mangelhaften Erfahrungen mit dem Service selbst bei einem Weltunternehmen wie Nokia Gehör findet, und sich dadurch spürbare Besserungen erreichen lassen!

Ein Hinweis welcher im Zusammenhang mit den Kaufrecht-Änderungen des BGBs zum 01.01.2002 genannt wurde:
Mach ein Käufer gebrauch von seinem Recht für eine mangelhafte Sache eine kostenlose Nacherfüllung zu verlangen, steht es diesem zu eine einzuhaltene Frist anzugeben. Als angemessener Zeitrahmen werden hierbei fast durchweg "zwei Wochen" angesehen.

Eine solche Fristsetzung kann die teils sehr langen Wartezeiten vielleicht etwas verkürzen!?